Рынок недвижимости в России появился 20 лет назад. В Санкт-Петербурге в этой сфере на сегодняшний день работает около 15 тысяч агентов. Однако законодательного регулирования в этой сфере практически нет. Из-за этого агентская деятельность на российском рынке недвижимости регрессирует, даже несмотря на большое количество работающего персонала и широкий спектр предоставляемых услуг. Об этом шла вчера речь на Круглом столе «Агентская деятельность на рынке недвижимости: прогресс или регресс?»
В последние годы в России не только оживился спрос на услуги в сфере недвижимости, но и существенно повысилась грамотность населения в правовых вопросах. Агентства недвижимости по-своему откликаются на эти перемены. Практикуется постоянное обучение и повышение квалификации агентов. Они учатся чётко осваивать документацию и работать с ней, разбираться в оформлении договоров. И конечно, изучают все принципы оказания услуг, особенно в аспекте прав клиента.
Для повышения качества агентской работы в 2011 году было организовано Санкт-Петербургское саморегулируемое объединение агентств недвижимости. «Активное общество должно контролировать бизнес, — считает председатель Комитета по профессиональным стандартам деятельности и этике Санкт-Петербургской палаты недвижимости Михаил Караулов. – Сейчас каждый защищает интересы своего бизнеса. А хотелось бы, чтобы защищали интересы профессии». Конкуренция на рынке недвижимости остра, поэтому обманывать и «подставлять» своего клиента для агентств даже элементарно невыгодно. Каждое из них заинтересовано в юридической грамотности сотрудников.
Существует, однако, серьёзная проблема: постоянно растущее количество неконтролируемых частных посредников. Эта неконтролируемая среда потенциально опасна и для агентств, и для клиентов. Ещё важнее делается повсеместное внедрение профстандартов, чтобы каждый клиент мог проверить добросовестность выбранного агентства.
Предлагаемые стандарты должны быть общедоступны: размещены на корпоративных сайтах, опубликованы на стендах и в бюллетенях агентств. Палата недвижимости организует бесплатную правовую помощь, за которой уже обратились более двух тысяч петербуржцев. Консультации касались безопасности проведения сделок с недвижимостью и оформления завещаний. В рамках проекта планируется распространение риелторских профстандартов по всей стране, учитывая региональные особенности. «Это во многом упростит процедуру заключения межрегиональных сделок в сфере недвижимости», — говорит гендиректор АН «Вариант» Ольга Карпова. Не выполнять предписания профстандартов будет совсем нерезонно, если каждый клиент сможет пожаловаться Контрольной комиссии. После того, как в 2004 году было отменено лицензирование агентств недвижимости (оно не обеспечивало контроль), лицензии в этой сфере заменяются общественными стандартами. Которые оказываются более эффективными.
Что касается мошенничества на рынке недвижимости и соответствующих услуг, то в большинстве случаев это происходит, если человек пытается совершить какую-то операцию самостоятельно, не обращаясь к специалистам. Например, ищет жильё. Агент же проводит большую предварительную работу с перебором индивидуально ориентированных вариантов. Кроме того, агентства несут полную ответственность за совершение сделки и обязаны в кратчайшие сроки разрешать возникающие у клиентов проблемы. Многие возразят: услуги агентств дороги. Но, если учесть объём работы агента, цены выглядят обоснованными. Надо понимать – дешёвые предложения – почти всегда обман.