Вчера, 5 августа, Таганский районный суд Москвы провел предварительное заседание по иску Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) к оператору сотовой связи МТС. Суть иска в том, что абонентам сети приходилось платить за входящие сообщения.
Как стало известно, в ОЗПП обратилось около 6 абонентов МТС, которым пришлось запалить за входящие sms от 100 до 150 рублей. Кроме того, со счетов абонентов были сняты денежные средства за переход по WAP-ссылке. Отмечается, что абоненты заранее не были информированы о стоимости услуги, и, конечно, же не имели представления о том, что входящее сообщение платное.
В компании МТС нам рассказали о том, что получение пользователем sms-сообщения от контент-провайдера со ссылкой или просьбой отправить ответное sms и переход по указанной ссылке является подтверждением желания получить платную услугу. «Если пострадавшие абоненты такого согласия не давали или были введены в заблуждение, то они имели дело с провайдерами-мошенниками, — уточняют в пресс-службе МТС. — Всем обратившимся с вопросами и жалобами на мошеннические действия абонентам мы возвращаем деньги в случае подтверждения, что данный сервис мошеннический».
В Общественной Организации Потребителей «ДИАЛОГ» корреспонденту «В кризис.ру» рассказали, что аналогичные обращения есть, и по другим причинам. «В первом случае, это заключение договоров на лиц, которые не пользуются услугами оператора, — уточняет начальник юридического отдела Алексей Койтов. — Во втором случае, несанкционированное списание денежных средств со счетов абонентов, в том числе и с помощью sms-рассылки».
По словам г-на Койтва, такие случаи мошенничества можно объяснить действиями со стороны контент-провайдеров, которым оператор предоставляет короткий номер. «Но, в любом случая вина с оператора не снимается. Их политика такова, что они производят списание средств, которое приводит к задолженности. По моему мнению, если на счету 20 рублей, а смс стоит 300, оператор должен блокировать отправку сообщения», — говорит он.
Отметим, что в общество «ДИАЛОГ» поступало несколько десятков телефонных обращений, а заявления были составлены только тремя обманутыми абонентами.
Вина всему — голова
Это не первые случаи мошенничества с короткими номерами. На протяжении нескольких лет недобросовестные контент-провайдеры становятся все изощренней, находя лазейки в Интернете и среди абонентов сотовых операторов. Тем не менее, абоненты до сих пор, полагаясь на «авось», следуют указаниям в принятом сообщении, будь-то положить денег на счет «друга» или перейти по ссылке.
Как рассказывают эксперты, случай с МТС и ОЗПП не новый. Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что подобные рассылки происходят периодически и веерным типом, затрагивая лишь часть абонентов оператора. Но по его словам, контент-провайдеры и рассчитывают на это. «Допустим, мошенники отправили сообщения 100 тыс. абонентам, прочтут и воспользуются ссылкой около 500 человек, а позвонят и пожалуются оператору вообще не больше десятка пользователей. За то время, пока оператор среагирует, мошенники уже получат неплохую прибыль», — рассказывает г-н Кусков.
Чтобы не попадаться на удочку мошенников, аналитик Денис Кусков советует:
— Если нет уверенности в адресате, который послал смс, не нужно его открывать. Если сообщение уже прочитано, не следует переходить по ссылками. Во-первых – будут потрачены деньги за выход в Интернет по WAP. Во-вторых, по ссылке может быть все что угодно. Поэтому, нужно блокировать эти смс и не отвлекаться на них.
В компании МТС также призывают абонентов внимательно проверять все поступающие предложения. «Кроме того, как можно реже оставляйте свой номер телефона при получении бонусных дисконтных карт», — добавил эксперт.
Кто больше
Основными жертвами мобильного мошенничества являются абоненты «большой тройки». Но выявить, кто из операторов чаще ощущает на себе несанкционированные действия контент-провайдеров сложно.
По словам Кускова, все зависит от абонентских баз — у кого больше, тому достается чаще. «У мошенников нет предпочтений к какому-то из операторов. Им принципиально массово скинуть подобную вещь и ждать пока абонент откликнется», — говорит эксперт.
Отметим, что недобросовестные контент-провайдеры наносят вред не только абонентам, но и подрывают имидж самих сотовых операторов. «Года 1,5 назад операторы не сильно задумывались об этом. Но теперь все изменилось: мошенничество набирает обороты, и компании поняли, что теряют лояльность абонентов, — уточняет г-н Кусков. — Уже на протяжении года предпринимаются различные мероприятия, и это уже приносит какие-то дивиденды. Но чем изощренней операторы, тем изощрение мошенники».
Справка: Крупнейшими контент-провайдерами, с которыми сотрудничает МТС, являются: ООО «ИнкорМедиа», ООО «Айфри», ЗАО «Контент-провайдер», «Первый Альтернативный», ЗАО «Нева Лайн», ООО «РМ-ИНВЕСТ». Больше всего нареканий поступало в адрес «Первого альтернативного», «Инкор-медиа», «Нева-лайн». В 1 квартале 2010 года были наложены штрафы на пять компаний на сумму 100 млн рублей. Реализуемая МТС программа позволила значительно сократить число мошеннических операций через контент-провайдеров – во втором квартале объем штрафов уменьшился в несколько раз.