Александр Ильин — генеральный директор компании «Эксперта». Ещё студентом бухгалтерского факультета был предупрежден: «хлеб у тебя всегда будет черным, но с икрой». Сегодня компания «Эксперта» предлагает клиентам комплекс услуг по организации и дальнейшему сопровождению бизнеса (бухгалтерские услуги, юридическое обслуживание, компьютерный сервис). Работает на рынке аутсорсинговых услуг с 2004 года и входит в тройку ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг на рынке Петербурга.
— А когда сами открывались, обращались к экспертам?
— Нет. Во-первых, у моих родителей был бизнес — так я познакомился с кухней бизнеса. Во-вторых, я поработал какое-то время в Газпроме. И то, и другое пошло на пользу: я понял, что на кого-то работать не хочу, а открыть свое дело вполне реально.
— Первый шаг?
— Я же бухгалтер… Начал с аутсорсинга бухгалтерии, он тесно связан с программой 1С, так что мы подключили и это направление. На данном этапе компания также оказывает и юридические, и услуги в области информационных технологий. Скажу, что своими потребностями клиенты сами расширяли спектр наших предложений.
Часто сталкиваюсь с начинающими предпринимателями, которым страшно сделать первый шаг. Поход в налоговую для регистрации компании и ведение бухгалтерии наводит на них ужас. Снимать напряжение весьма энергозатратно, знаний клиентов порой недостаточно, чтобы с нами взаимодействовать. При оформлении договора мы четко прописываем алгоритм работы, проговариваем все нюансы сотрудничества.
— Кризис задел?
— Задел, конечно. Наше преимущество в том, что если даже проваливается один вид услуг – есть баланс. Ведение бухгалтерии, например, приносит стабильный доход, ведь в министерстве финансов вечно что-то происходит: меняется законодательство, либо форма отчетности. Помню, меня даже как-то обвинили в договоренности с министерством.
— Устали люди. А идею перерегистрации компаний с организационно-правовой формой ООО Вам ещё не приписали?
— Такого ещё не слышал, нет. Думаю, все прекрасно понимали, что будет твориться в налоговой службе. У нас же какая психология? Если до 31-го, люди начинают шевелиться 29-ого. Никто, правда, не думал, что будут такие сумасшедшие очереди в Москве и Петербурге. Идея же заключалась в том, что компании, не прошедшие перерегистрацию, будут исключены из реестра, а затем ликвидированы. Несмотря на то, что сроки продлены, перерегистрация обязательна. Сейчас идет остаточная декабрьская волна, поэтому оставшимся советую приступить к делу в марте.
С кризисом изменился рынок. Стало модным считать издержки. Многие компании обанкротились, малый бизнес плохо себя чувствует. Кто-то ликвидировал компанию, кто-то сводит деятельность к нулю и выжидает. Компаний нашего порядка, увеличивших выручку, — единицы. Клиенты, в свою очередь, стали более требовательными и менее платежеспособными, отчего повышается качество услуг, но и дебиторка растет. Кризис всех заставил вести деятельность эффективнее, трепетнее и с большим вниманием относиться к клиентам.
— Кстати, я чаще сталкивалась с фирмами, развивающими одну услугу. В этом отношении Ваша компания – редкость.
— Да, больше компаний, предлагающих бухгалтерские и юридические услуги. Сначала они регистрировали компании, потом ввели бухгалтерский учет. Второй блок – 1С и компьютеры. Многопрофильных компаний – единицы. Дело в том, что когда компания выходит на высокий уровень – её обслуживание становится «макдональдсом». В результате клиенты недовольны.
— То есть бегать за качественными услугами в разные компании?
— Не факт, что в компаниях, развивающих узкое направление, качество будет лучше. Феномен связан с историей и с именем компании на рынке. Очередь не прекращается, потому что люди тянутся по инерции, несмотря на плачевный опыт сотрудничества.
— Направо пойдешь – в лес попадешь, налево – сам факт не привлекает.
— Я бы обратился в одно место, где тебе окажут много услуг. Это хотя бы удобно.
— А гарантия?
— Когда клиент работает с компаний, он точно застрахован. Просто договор нужно читать внимательно, в котором прописаны сроки, стоимость, обязанности сторон. К тому же есть здравый смысл. Клиент приезжает и сразу оценивает: клоповник это, либо офис в центре города.
— Поэтому Ваш офис переехал на Караванную?
— Да, и поэтому тоже. Раньше клиенты не доезжали до нас, теперь приезжают с удовольствием. Мы вообще планируем развиваться и удваивать, по традиции, обороты ежегодно.