Один из крупнейших операторов сотовой связи «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) преподнес неприятный сюрприз своим абонентам. Цена услуги «Соседние регионы», которая дает возможность совершать звонки на территории нескольких российских регионов* по домашнему тарифу, повысилась с 1,95 до 3,00 руб. Казалось бы, нет в этом ничего криминального, если бы не то, как МТС объяснил повышение: «Теперь для вашего удобства стоимость исходящих вызовов на мобильные телефоны абонентов МТС других регионов России при нахождении в домашнем регионе приравнивается к единой цене – 3,00 руб./мин».
* — Псковской, Мурманской, Вологодской, Архангельской, Калининградской, Новгородской области, Республики Коми, Республики Карелия и Ненецкого автономного округа.
Видимо, pr-служба МТС не рассчитала, что в кризисное время люди и так задерганы, стараются на всём сэкономить и объяснять подобным образом повышение цен — не совсем корректно. Нет ничего удивительного, что абоненты посчитали данное заявление по меньшей мере издевательством и разразились на форуме петербургского сайта МТС гневными тирадами. Вот, например, одна из них: «Я буду закрывать все 120 своих номеров. Нет, плюсов у этого оператора не осталось. Буду переходить на Мегафон — раньше терпеть его не мог, но от любви до ненависти, как говорится… Кризис пройдёт, а осадок останется. Абоненты будут помнить, как повёл себя оператор в сложные времена».
«…Кризис пройдёт, а осадок останется. Абоненты будут помнить, как повёл себя оператор в сложные времена» |
Мы обратились в пресс-службу МТС за разъяснениями. В Москве на наши вопросы отвечать отказались, сославшись, что это не в их компетенции, и перенаправили нас в петербургский офис. Какой-либо реакции от питерской пресс-службы пришлось ждать два дня. При этом степень официозности комментария поражает. Пожалуй, умению столь многословно и красноречиво избегать прямого ответа на поставленный вопрос могли бы поучиться лучшие российские чиновники, так любящие сказать много, но при этом ничего не сказать.
Вот что на наш запрос ответила специалист по связям с общественностью Филиала ОАО «МТС» «Северо-Запад» Юлия Неменова: «Компания МТС стремится сделать свои предложения доступными, конкурентоспособными, простыми и прозрачными. Работа по оптимизации тарифов и услуг проводится регулярно. Она касается как снижения стоимости тарифов или оптимизации услуг, так и ограничения пакетов услуг или изменения тарифов. Все изменения, которые МТС принимает относительно услуг и тарифов, носят дифференцированный характер. Ряд услуг стал тарифицироваться по-новому, ряд параметров был изменен в пользу абонентов. Например, с 6 марта мы ввели единые тарифы на внутрисетевой роуминг. Так, стоимость SMS во внутрисетевом роуминге для абонентов всех тарифов была снижена почти в два раза, до 3,95 рубля. Услуга «Соседние регионы» была внедрена также 6 марта в рамках единой линейки тарифов на внутрисетевой роуминг. Абонентская плата по ней составила 1 рубль в день. При этом услуга позволяет экономить до 88% средств — абонент звонит из соседних регионов на телефоны МТС Санкт-Петербурга и ЛО по своему домашнему тарифу. На тарифе «Супер Ноль» стоимость первой минуты вызова с услугой составит 1,75 руб., на тарифе «Red New» — 1,8 руб».
Помимо утверждений о том, что работа по оптимизации тарифов проводится регулярно, один из сотрудников пресс-службы заявил и о том, что число абонентов, которые пользуются услугой «Соседние регионы» не так велико, так что реабилитировать себя в их глазах они нужным не считают. Возможно, для серьезного оператора, коим является МТС, какие-то 10% абонентов – это и правда незначительный процент, интересы которого можно проигнорировать. Но в таком случае оказываются как минимум лукавством громкие рекламные заявления пресс-службы. Например, такое: «с каждым обращением абонента мы работаем индивидуально и специалисты контактного центра или салонов-магазинов всегда готовы подсказать оптимальных тариф, которые помогут абоненту оптимизировать расходы на связь».
МТС любит сюрпризы
Компания МТС за долгое время своего существования не раз допускала оплошности в работе, вызывая далеко не самые радостные эмоции у своих абонентов. Из последних инцидентов можно вспомнить, к примеру, некорректную рекламу USB-модема от МТС, которая стала поводом для проверок со стороны Управления Федеральной антимонопольной службы.
Тогда пресс-служба прокомментировала ситуацию следующим образом: «По акции «Модем за 990 рублей» можно до 01.04 приобрести модем ZTE MF 626 с картой памяти 2Гб, цена которого без акции составляет 2347 руб. При этом 990 рублей идут на оплату модема, а оставшаяся сумма зачисляется на счет абонента и расходуется на услуги связи. По условиям акции, модем за 990 рублей может приобрести абонент, который обязуется пользоваться услугами связи МТС в течение года. Если абонент нарушает условия контракта, то только в этом случае он должен оплатить полную стоимость модема». Все эти «незначительные» подробности покупатель, видимо, должен был узнать уже после того, как заплатит 990 рублей — эдакий сюрприз для самых наивных.
Подобное поведение оператора вызывало трения с Федеральной антимонопольной службой, однако, к сожалению, не привело к изменению политики в отношении абонентов.
Страдает не только абонент
Генеральный директор информационного агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин считает, что абонентам стоит волноваться только в случае подорожания базовых сервисов, а не тех, которыми пользуются небольшое количество абонентов. «Конечно, многие операторы сотовой связи не раз совершали оплошности в своей работе. Но сейчас, в кризис, это будет восприниматься особенно остро».
Согласно опросам, на сегодняшний день люди стали меньше тратить на сотовую связь. Расходы населения на разговоры сократились на 15% в IV квартале 2008-го и, по мнению специалистов, в будущем только еще больше сократятся. Юрий Брюквин отметил, что потребители сейчас стали внимательно изучать все тарифы и предложения. «Вариантов особо сэкономить на сотовой связи нет. Сейчас, к примеру, люди, у которых были две SIM–карты, пользуются только одной. Количество тех, кто раньше мог пользоваться сотовой связью за счет своих компаний тоже уменьшилось, поскольку были проведены сокращения сотрудников. Да и сами компании стали сокращать непроизводственные расходы».
«В нашей стране и в нашей ситуации нельзя сбрасывать со счетов мощные административные связи компаний. В этом плане, у компании МТС все не так плохо» |
Если антикризисная мера у населения – это начать меньше разговаривать, то у самих операторов всё не так просто. «Кризис ведь отразился и на операторах сотовой связи, и на рынке сотовой связи. Прежде всего, это связано с долгами операторов. Ведь многие сервисы, которые предоставляют поставщики операторам, оплачиваются в валюте. У операторов нет каких-то особых антикризисных программ, есть лишь одно ключевое положение — удержать доходы на прежнем уровне. Все антикризисные программы операторов сверстаны именно таким образом».
Наиболее кризисоустойчивым оператором «большой тройки», по мнению Юрия Брюквина, оказался «Мегафон», поскольку у этой компании самые маленькие долги. «Но в нашей стране и в нашей ситуации нельзя сбрасывать со счетов мощные административные связи компаний. В этом плане у компании МТС все не так плохо», — заключает г-н Брюквин.
Сейчас сложно себе представить, что кризис заставит людей полностью отказаться от сотовой связи. Разговоры по мобильному стали в последнее время, кажется, одной из базовых потребностей. Но меняется другое: люди стали внимательнее относиться к поставщикам услуг. Бизнес – не власть, здесь все на виду, и, по счастью, на рынке мобильных услуг нет монополии. Так что выиграть в борьбе за абонента смогут только те операторы, которые будут проводить по отношению к абоненту честную антикризисную политику.
Карина Белоусова, «В кризис.ру»