В кризис всё чаще приходится слышать о произволе сотовых операторов. Практически каждый день на разнообразных форумах в Интернете появляются гневные посты об очередной несправедливости оператора по отношению к абоненту. Одна из последних обсуждаемых тем – дополнительные услуги сотовиков, которые всё чаще становятся навязанными.
Вот, например, характерный пост ЖЖ-юзера asco_mycota (орфография и пунктуация авторов сохранены):
«Приходит мне СМСочка содержания: "Вам подключена услуга GOOD’OK и установлена мелодия "if only you" на 15 дней бесплатно!" Беру телефон, слушаю мелодию, меня начинает подташнивать. Нет, ничего особенного ненавязчиво, безэмоционально, но мое чувство прекрасного не может пережить, что звонящие мне будут слышать это. Лезу по ссылке на сайт, а тут начинается самое веселое: Чтобы отключить мелодию, нужно зайти в "личный кабинет", чтобы зайти в "личный кабинет", нужно ввести пароль. Чтобы узнать(вспомнить) свой пароль, нужно отправить СМС. Естественно, я, как любой нетерпеливый, разозленный и невнимательный человек отправляю её — мне приходит пароль. А теперь гвоздь программы:"Если у абонента не подключена услуга GOOD`OK, то она подключается автоматически в случае отправки сообщения со словом *буковки* на номер *циферки* Стоимость подключения услуги составляет 50,30 руб." Поздравьте меня, я новая жертва лохотрона — несчастливый и злой обладатель услуги GOOD’OK. Спасибо, блин большое».
А вот пример сообщения с форума одного из операторов:
«Я перешла с одного тарифа на другой и мне подключили бесплатно "Гудок". Через 2 недели мне пришла смс, в которой говорилось, что можно отключить услугу, позвонив по номеру ****. Я позвонила, но там такой опции мне не предлагалось отчего-то. Позвонила в поддержку сотового оператора и молодой человек сказал, что оказывается еще комбинацию набирать нужно при звонке на номер ****, о чем в смс не говорилось. Я сделала все, как сказал мне оператор, но абанплата все равно снялась. После жалобы в компанию они вернули мне деньги))»
В кризис каждый зарабатывает как может. Главное – быть бдительным, хотя, как выясняется, часто и это не помогает. Вот какая история приключилась непосредственно с корреспондентом «В кризис.ру»:
Оператор МТС и контент-провайдер Be free организовали совместную услугу по платной скачке файлов. Компания Be free предоставляет владельцу контента короткий номер, предварительно арендованный у МТС. Вы отправляете сообщение – а в ответ приходит пароль, который необходим для бесплатной скачки файла. Через 2 недели использования данной услуги абоненту пришло сообщение, в котором было объявлено, что в течение двух часов за 150 руб. будет осуществлено продление подписки. Через два часа деньги со счета были сняты.
В call-центре МТС обещали рассмотреть претензию. При этом злополучная услуга, по их словам, уже была отключена. Но пока заявка рассматривалась, со счета было снято еще 150 рублей. Позже в компании объяснили, что данный пункт был прописан в пользовательском соглашении между сайтом и пользователем и, соответственно, деньги были сняты со счета на законных основаниях. Услугу же, на самом деле, так и не отключили и отключать ее пришлось путем обращения к контент-провайдеру. 300 рублей компания МТС так и не вернула.
Как оградить себя от навязчивого оператора?
Рекламные смс-сообщения, рассылка новостей сотовой компании, предложения подключить ту или иную услугу, тестовые, временно бесплатные услуги в виде смс-сообщений – далеко не всегда есть возможность сразу отказаться от всех этих зачастую бесполезных сервисов. Особенно это актуально для занятых людей, которым смс-сообщения приходят на важных переговорах или совещаниях.
В большинстве же случаев, чтобы отказаться от навязываемых услуг, достаточно просто позвонить в контактный центр оператора. Но и здесь есть свои неудобства, поскольку время ожидания на линии может достигать 30 минут. Провести полчаса времени в режиме ожидания, согласитесь, не лучшая перспектива. Особенно учитывая, что к примеру, в call-центре Мегафона в вечернее время вызовы по неизвестным причинам сбрасываются. То есть вы минут 20 развлекаете себя провисанием на линии – а потом ваш звонок сбрасывается. Не исключено, что вызов сбросят и при повторном звонке в call-центр. Столь «удобные» условия наводят порой на мысль, что оператор просто решил поиздеваться.
И все же отписаться от всего, что вам совершенно не нужно или может помножить на минус деньги на счету, возможно. Мы публикуем пошаговые инструкции о том, как петербургскому абоненту отказаться от платных услуг крупнейших сотовых операторов, потратив на это минимум времени:
Для абонентов «Мегафон».
Каждый абонент «Мегафон» может позвонить в контакт-центр по номеру 960 05 00 или 0500 (с мобильного телефона «Мегафон») и, назвав свой номер телефона и паспортные данные, установить запрет на все рекламные смс-сообщения компании. От смс-сообщений с прогнозом погоды и курсами валют также можно отказаться. Важно, что при переходе на другой тариф можно избежать подключения дополнительных услуг бесплатно на две недели. Абонент может попросить об этом оператора в момент смены тарифа.
Для абонентов «МТС»:
Тот, кто доверил свою связь МТС и не желает получать никакой информации или предложений от компании, может также позвонить в контакт-центр (0890 для абонентов компании; (812) 380-00-00 для жителей Петербурга; либо по телефону 8-800-333-08-90) и установить сразу несколько запретов: запрет на обзвон с целевыми предложениями от компании, запрет на входящие смс-сообщения информационного содержания от компании и запрет на прием смс- и ммс-сообщений с сайта. Все три запрета можно установить одновременно, обезопасив себя тем самым от дополнительных услуг, если только самостоятельно не решит ими воспользоваться.
Для абонентов «Билайн»:
С «Билайном» дело обстоит сложнее и куда более неудобно. Абонент, который хочет исключить любые информационные сообщения от компании в своем телефоне, должен приехать в офис «Билайн» с паспортом и написать заявление об отказе от электронного офиса. Офисы в Петербурге находятся по двум адресам: Ланское шоссе 14 корп. 1, лит. А и пр. Московский, д. 171.
Для абонентов «Теле-2»:
Отключить рассылку смс-сообщений от компании «Теле-2» нельзя вовсе. Абонент будет получать ее в любом случае, даже если не хочет. Правда, компания своих абонентов жалеет — рекламных сообщений абонентам приходит очень мало. Также у «Теле-2» нет временно бесплатных услуг, так что и бояться абонентам этого сотового оператора нечего.
Для абонентов «СкайЛинк»:
Для того, чтобы не получать смс-сообщений от «Скайлинка», нужно позвонить в call-центр по номеру 000 или 715-15-15 и попросить установить запрет на прием рекламных смс-сообщений от компании и рассылки новостей по смс. Для этого нужно назвать номер телефона и паспортные данные держателя sim-карты. Условно бесплатные услуги, то есть те, которые становятся платными через какое-то время, на «Скайлинке» подключаются всем абонентам без исключения — избежать этого невозможно. О том, что Вам подключена та или иная услуга, Вы узнаете по смс (если заметите его), а вот о том, что бесплатный срок действия услуги истек, Вас не уведомят. То есть, по идее, абонент сам должен помнить, что в такой-то день за такую-то услугу начнет взиматься абонентская плата. Чтобы отключать навязываемые оператором услуги, придется всякий раз звонить в call-центр (000 или 715-15-15).
Абоненты слишком равнодушны
Генеральный директор компании «Рустелеком» Юрий Брюквин видит основную проблему в пассивности абонентов, которые не хотят бороться за свои права и предпринимать какие-либо действия против своего оператора.
«Что касается дополнительных услуг, то многое прописывается в условиях договора. И в этом случае вся беда – в невнимательности абонента. Безусловно, и до кризиса было много дополнительных услуг, но сейчас ситуация обострилась. Ко всему прочему, на данный момент существует и другая, даже более серьезная проблема: операторы уведомляют об изменениях тарификации на своем сайте. Получается, что каждый день человек должен начинать свой день с просмотры страницы своего сотового оператора. А если у абонента вообще нет доступа в Интернет — как он узнает об изменениях?, — возмущается Юрий Брюквин. — С другой стороны, абоненты сами позволяют операторам такое поведение. Если бы, например, все собрались и как-то коллективно выразили свои претензии и возмущения, то, возможно, был бы вполне реальный результат».