С 1 июня компания «Скайлинк» установила абонентскую плату в 30 рублей в месяц на прежде бесплатную услугу «Автоответчик», а переадресованные вызовы тарифицирует в 20 копеек за минуту. Абонентов об этом оповестили так скромно, что многие из них уже постфактум спохватятся, на что же ушли деньги с их счетов?
В марте этого года компания уже повышала абонентскую плату на двух безлимитных тарифах мобильного доступа в Интернет. Аналитик MForum резюмировал: «Возможно, компания таким образом хочет получить дополнительные доходы. Но при этом «Скайлинк» рискует потерять часть абонентской базы, если продолжит повышать тарифы». И вот – новый финансовый финт.
«Буква договора»
Под нововведения попали абоненты двух тарифных планов: «Классик» с городскими и с федеральными номерами. В кризис именно на них компания сосредоточила свое внимание. Оператор Катерина объяснила это так:
«В договоре сказано, что компания «Скайлинк» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в правила путем размещения информации об изменениях на своем сайте» |
— Ну, это произошло на основании договора. Когда абонент заключает договор, то он его подписывает. А в договоре сказано, что компания «Скайлинк» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в правила путем размещения информации об изменениях на своем сайте не позднее, чем за 10 дней до вступления этих изменений в силу.
— Есть альтернатива у абонента?
— Он может перейти на другой тарифный план, который считает более выгодным, остальные абоненты будут доплачивать определенную сумму. Какую именно, можно высчитать, зайдя на сайт нашей компании, зарегистрироваться на skypoint, подробно просмотреть детализацию за любой промежуток времени и подсчитать, сколько тратится на переадресованные вызовы.
— Если абонент решит отказаться от данного тарифного плана, останется ли номер его телефона прежним?
— При смене тарифного плана номер остается прежним, но если договор будет расторгнут – номер перейдёт к другому абоненту.
«Буква закона»
Эксперты, опрошенные «В кризис.ру», считают, что эта практика незаконна, однако суды пока не сформировали единой практики по таким делам — очень малое число абонентов готовы к судебной волоките из-за потерянных 100-500 рублей. Пока сотовым компаниям и банкам государство не запретит менять условия договоров в одностороннем порядке, история будет повторяться вновь и вновь.
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин:
— Все компании борются с кризисом в меру своих сил и возможностей. Компания «Скайлинк» так же, как и другие операторы, понимает: для абонентов введение таких небольших и не раздражающих «поборов» — не принципиально. Нужно отметить, что по сравнению с большой тройкой операторов GSM – МТС, «Мегафона» и «Билайна» — компания «Скайлинк» ведёт себя еще достаточно скромно, да и абонентов у нее меньше.
«Добрая часть просто не заметит, что что-то идет не так, решат, что, скажем, было большее число разговоров, а те, кто заметит, вряд ли откажутся от услуг компании» |
Полагаю, что введение платы за эти услуги абонентами не воспримется остро. Во-первых, добрая часть просто не заметит, что что-то идет не так, решат, что, скажем, было большее число разговоров, а те, кто заметит, вряд ли откажутся от услуг компании. Другой вопрос, что будет происходить с изменением ценовой политики в сентябре-октябре 2009-го, которая подвигнет абонентов пересмотреть свое отношение к разным операторам.
Михаил Бойцов, управляющий партнер юридической компании Rightmark group:
— В соответствии с Гражданским кодексом РФ, одностороннее изменение условий договора (коим, в частности, являются изменение платы по тарифам или изменение процентной ставки по кредитным договорам) допускается, если это прямо предусмотрено законом или договором, в случае, если такие договоры заключены с предпринимателями.
Если такие договоры заключены с обычными гражданами, такое изменение условий договоров не допускается. На практике во всех кредитных договорах, которые я видел, есть например, такое условие: в случае существенного изменения обстоятельств, банк вправе в одностороннем порядке изменить размер процентной ставки по кредиту. Возможны иные условия. Однако эти условия противоречат закону и являются ничтожными. Это же касается и операторов сотовой связи.
«Чтобы запретить компаниям совершать такие действия, высшие судебные органы РФ должны сформировать соответствующую правоприменительную практику. Единообразной судебной практики по таким делам еще нет» |
Чтобы запретить компаниям совершать такие действия, высшие судебные органы РФ должны сформировать соответствующую правоприменительную практику. Так, к примеру, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа уже давно считает такие действия незаконными и в таких случаях привлекает банки к административной ответственности за нарушение прав потребителей. Однако единообразной судебной практики по таким делам еще нет.
В случае с кредитным договором целесообразно обратиться в суд с заявлением о признании недействительным одностороннего изменения условий договора. В случае изменения тарифа оператора сотовой связи во избежание значительных потерь времени — проще переключиться на другой тариф.
Генеральный директор «Рустелекома» Юрий Брюквин согласен с господином Муртазным и считает, что повышения цен на дополнительные услуги у «Скайлинка» еще не самые страшные, если сравнивать их с ценами, которые ввели на допуслуги другие операторы сотовой связи:
— К примеру, 8 апреля этого года у МТС-Петербург стоимость услуги «Антиопределитель номера» для всех контрактных и корпоративных тарифных планов составит 120 руб. в месяц, для остальных тарифных планов – 3,95 руб. в сутки. А мы говорим про 30 рублей в месяц за «Автоответчик»! Вообще же, можно составить целый «хит-парад» по допуслугам сотовой связи, которые до кризиса были бесплатными (или условно бесплатными), а теперь стали тарифицироваться.
«Некоторые допсервисы стали стоить совершенно дикие, на мой взгляд, деньги. Тот же Антиопределить за 120 рублей в месяц – это, как я считаю, чересчур. На мой взгляд, операторы так себя ведут потому, что потребители им это позволяют» |
Причем некоторые допсервисы стали стоить совершенно дикие, на мой взгляд, деньги. Тот же Антиопределить за 120 рублей в месяц – это, как я считаю, чересчур. Еще могу напомнить, что в первом квартале 2009 года у некоторых сотовиков произошло повышение базовых тарифов для физлиц: вместо посекундной тарификации с 61-ой секунды, операторы ввели поминутную тарификацию для пользователей ряда тарифных планов.
Любопытно, что повышение цен один из сотовиков аргументировал «заботой об абоненте»! Дескать, «теперь можно не обрывать звонки на полуслове, когда каждая секунда на счету. Говорите все, что вы хотели сказать, и не экономьте на общении с близкими!» На мой взгляд, операторы так себя ведут потому, что потребители им это позволяют. К сожалению, это главная причина.
Дарья Кулепетова, специально для «В кризис.ру»