Зайдя в тупик в борьбе за клиента, поняв, что «битва тарифов» может закончиться только патом, сотовые операторы пустились в побочные способы заработка: стали развивать интернет-сети, производить телефоны, торговать аксессуарами. Последней придумкой сотовых маркетологов стали системы перевода денег при помощи сотовых счетов. Нововведение тут же заинтересовало предприимчивых мошенников.
Обеспечив всех граждан России сотовыми телефонами (а некоторых и не по одному разу), операторы, привыкшие к быстро растущей капитализации своих компаний, обнаружили, что зашли в тупик: конкуренция тарифов фактически не работает – никто не хочет снижать стоимость минуты ниже определенного минимума. Многие подозревают здесь ценовой сговор, но и трех динозавров российского сотового рынка можно понять: начав играть в демпинг, можно и заиграться, как в анекдоте про конкурс «кто дальше высунется из окна». Выход, однако, был быстро найден – сотовые операторы пустились в побочные способы заработка: стали развивать интернет-сети, производить телефоны, торговать аксессуарами. Последней придумкой сотовых маркетологов стали системы перевода денег при помощи сотовых счетов.
«Мегафон» пока только подумывает о входе на рынок денежных переводов, МТС, войдя в партнерство с системой «Рапида», переводит деньги во все страны СНГ, а вот «Билайн» сделал сотовый полноценным платежным средством.
Суть услуги проста: любой человек может положить вам деньги «на сотовый», а вы, отослав обычную смс-ку, можете их снять в весьма разветвленной сети представительств. Нельзя сказать, что система денежных переводов в России неразвита, помимо массы банков и различных платежных систем этим занимаются такие империи по работе с населением как «Сбербанк» и «Почта России». Но, однако, сотовики, войдя на этот рынок, изначально оказались в выигрышном положении: деньги не только переводятся за считанные минуты, но и положить их на счет можно в любом терминале по оплате услуг, не заморачиваясь с заполнением бумаг и с прочей банковской канителью.
К тому же, как утверждают финансовые аналитики, объем рынка операций в части перечислений денежных средств физическими лицами в докризисный период рос весьма высокими темпами, порядка 50% в год. Так что, понятно, впереди у этой услуги — весьма серьезные перспективы.
Мошенники
Но, однако, многие посчитали, что развивая свои империи, владельцы сотовых компаний весьма упростили доступ мошенникам к кошелькам своих клиентов. Не секрет, что в России эпидемия сотовых мошенничеств. Только за 2009 год, по подсчетам аналитиков сотового рынка, на нем произошло около трех миллионов мошенничеств. Перья и клавиатуры российских журналистов уже устали перечислять способы телефонных «разводок», а представители сотовых компаний — говорить гражданам, что любой звонок или СМС с неизвестного номера по какому-либо денежному вопросу необходимо воспринимать более чем осторожно.
Кстати: На днях семейной паре, занимавшейся смс-мошенничеством, дали 7 и 9 лет колонии особого режима.
Принцип обналички полученных денег раньше был не совсем прост: абонент, скопив на своем счету хорошую, по его мнению, сумму, расторгал договор с сотовым оператором, и получал эти деньги. Но, понятно, что здесь существовала масса проблем: это и необходимость частого расторжения договора, пока служба безопасности по заявлению кого-нибудь из обманутых не блокировала номер, и ограниченное все-таки у мошенников количество паспортов, на которые оформлялась сим-карта… К тому же некоторые операторы в связи с этой активностью убрали из договоров пункт о возвращении оставшихся на счету денег. После ввода услуги «мобильный платеж», когда вы могли перевести деньги со счета на счет, жизнь мошенников упростилась: средства спокойно аккумулировались на «незасвеченном» счете, и договор расторгался, когда сумма была, и в самом деле, уже слишком большая. Потому операторы были вынуждены ввести на «мобильный платеж» многочисленные ограничения: это и сумма перевода в сутки (не более 300 рублей в сутки), и запрет перевода с новых сим-карт, пока не пройдет какой-то срок пользования и не будет израсходована какая-то сумма, поступившие деньги можно передавать на следующий номер только спустя какое-то время и т.п.
Мошенники выход из положения, впрочем, находят всегда. Это, например, премиум-СМС в одну из систем интернет-денег, которая тут же обналичивала снятую сумму за нескромный процент. Или интернет-казино, куда деньги переводились с сотового, но выводились на обыкновенный банковский счет.
Но все-таки все это требовало неких усилий и приводило, порой, к уменьшению суммы. В «Билайне» пока новая услуга весьма дешева: обналичка стоит менее 3%.
В пресс-службе «Билайна» нас заверили, что компанией, в связи с новой услугой, приняты все возможные меры безопасности, чтобы мошенники не могли использовать её в своих целях:
— Внедрены новые алгоритмы контроля получателей переводов. Если раньше все ограничения и контроль были на отправителе, то сейчас проверяется также и получатель. Так, например, на один номер телефона нельзя получить более двух переводов от разных отправителей.
Любые операции по выдаче средств сопровождаются полной идентификацией получателя — в отделении банка при получении средств, при открытии счета или получении карты. Мошенники такой схемы, как правило, не приемлют, потому что стараются пользоваться анонимными способами получения денег — через электронные кошельки, виртуальные карты или просто через знакомые им компании, оказывающие услуги на платных номерах.
Так же в «Билайне» не рекомендуют абонентам совершать действий, значение которых они до конца не понимают. Впрочем, и на этот счет есть страховка:
— Введенная система подтверждений – это еще один «заградительный барьер» для тех, кто по незнанию или по неосторожности производит непонятные ему самому операции. Если вас попросили отправить непонятное сообщение и вы это сделали, то в запросе на подтверждение будет явно указано, какую именно операцию вы пытаетесь таким образом инициировать.
Если вы получили мошенническую СМС-ку или звонок, то «Билайн» рекомендует тут же звонить поддержки услуги по телефону 8-800-555-3116 или в абонентскую службу Билайн по телефону 0611. Для звонков в Санкт-Петербурге с городских телефонов есть номер 740 60 00. Если же вы все-таки перевели деньги мошенникам, то вам необходимо как можно быстрее перезвонить по этим же телефонам и сообщить про свою ошибку.
Есть аналогичные сервисы и у других операторов: у МТС номер «аварийного» телефона — 8 800 333 08 90, у Мегафона — 0500 (с мобильного телефона) или (812)9600500 (со стационарного).
Борьба с мошенниками
Мы решили проверить, как работает служба безопасности «Билайна». На телефон одного из наших сотрудников пришла СМС: «Мама, мне не звони, телефон украли, кинь на билайн 9099764208 тысячу рублей объясню вечером».
Абонент по указанному номеру «был временно недоступен», но, судя повремени нашего дозвона ему, был он недоступен постоянно. Этот телефон, видимо, во избежание ненужных звонков вовсе не включают. Был недоступен и номер «Мегафона», с которого отправили СМС. В «Билайне», вдоволь понажимав кнопочки голосового меню, через две минуты 13 секунд я соединился с девушкой, которая и приняла мое сообщение о мошеннической СМС-ке, пообещав, что его передадут в службу безопасности как самого «Билайна», так и «Мегафона».
Ну что же, многие из нас сумеют найти в своих телефонах подобные СМС-ки. Ваш покорный слуга, достав свой, отыскал такую смс-ку, еще от конца февраля: «Я в больнице, положи денег на этот билайн 89625906579. Перезвоню».
Я, хотя деньги и не клал (о, жестокое сердце), но ждать, пока незнакомец (или незнакомка) мне перезвонит, уже устал. Так что набрал оба номера, и указанный, и тот, с которого СМС пришла, но оба они были «недоступны». Пришла СМС в тот раз с номера МТС, и, как нам удалось узнать, этот код используется весьма далеко от берегов Невы: в республике Марий Эл. Но, заметьте, оба номера пока лишь «недоступны», и, значит, используются.
В этот раз девушка узнав, что СМС мне пришла на «мегафоновский» номер, вежливо посоветовала обращаться к своему оператору. В «Мегафоне» мне ответили уже через полторы минуты. Но, в отличие от «Билайна», где сразу, после того, как я описал ситуацию, были готовы писать «заявление», здесь мне просто сказали, что сообщение похоже на мошенническое, и если у меня в том регионе нет знакомых, то лучше и не перезванивать.
— А если смс-ками будут докучать, то обращайтесь в правоохранительные органы.
Когда же я наивно спросил, а не занимаются ли они сами борьбой с подобным явлением, то мне это подтвердили, и заявление о мошеннических действиях было составлено. Узнать о результатах расследования я смогу уже на следующей неделе.
Что сказать? Мы не знаем, почему мошенники упорно предлагают класть деньги на «Билайн». Скорее всего, это просто совпадение, тем более, как мы убедились, с мошенниками в «Билайне» борются без напоминаний. А вот граждане, порою, это делать забывают: иного объяснения тому, что номера, использованные для мошенничества еще в феврале, до сих пор «живы» — нет. Ну хорошо, во вы умный, вы знаете, что, зачем и почему эти СМС. А знает ли об этом ваша мать? Бабушка? И как она отнесется, если ей придет СМС, что кто-то в больнице? Или, вдруг, им позвонят и представятся сыном или внуком, попавшим в беду?
Борьба с мошенниками – это всего лишь борьба за спокойствие своих близких. И дело это, извините за громкий слог, всенародное. А не только мобильного оператора.