Интернет-провайдер «Акадо» через коллекторское агентство выбивает из своих бывших клиентов долги. Правда, некоторые «клиенты» уверяют, что никаких договоров с компанией никогда не подписывали и услуги Интернета им не предоставлялись. Впрочем, как выясняется, даже если вы настоящий клиент «Акадо», избавиться от провайдера и разорвать договор так просто не удастся. Подробности – в расследовании «В кризис.ру».
В нашу редакцию обратились москвичи, которые считают себя обманутыми крупным московским провайдером «Акадо» — осенью прошлого года сотни бывших абонентов получили «письма счастья» от коллекторской фирмы «М.Б.А. Финансы», дислоцирующейся в Брянске. В данном письме указывалась сумма задолженности перед «Акадо», а также коллекторские издержки, которые составляли 300-400% от суммы долга.
В письме абонентам предлагалось в срочном порядке погасить долг в течение трёх дней или позвонить, чтобы избежать дополнительных финансовых затрат. Отметим, что сам провайдер никак не уведомлял абонентов о том, что им необходимо уплатить долг, а сразу же обратился в коллекторское агентство. Еще интереснее то, что многие получившие «черную метку», либо не имели долгов перед «Акадо», либо никогда не имели отношений с этой компанией, занимающей почти монопольное положение в столице.
К началу декабря 2009 года компания «Акадо» разместила на своем корпоративном сайте новость о завершении «работы по уточнению истории платежей абонентов». Компания объявила, что провела работу по уточнению финансовых отношений с клиентами за 2006-2008 годы и поблагодарила брянских коллекторов за оказанное содействие. А также извинилась перед теми абонентами, с которыми возникли «спорные моменты».
«АКАДО» скупило Интернет-души
Как удалось выяснить «В кризис. ру», компания «Акадо» с 2007 года стала приобретать интернет-провайдеров, получив доступ к их клиентам. В некоторых районах Москвы «Акадо — Столица» — это вообще единственный оператор, предоставляющий услуги подключения сети Интернет и кабельного телевидения.
«Спорные моменты», о которых идет речь в распространенном релизе, — это те случаи, когда счет выставляли тем пользователям, договоры которых с «АКАДО» и провайдерами, выкупленными этой компанией, были расторгнуты еще в 2006-2007 гг.. Несмотря на то, что на момент расторжения договоров никакой задолженности за абонентами не числилось, им приходили уведомления с требованиями погасить некие «долги» в течение 3 дней.
Есть жалобы и от таких пользователей, которые вообще никогда не заключали никаких договоров – ни с «Акадо», ни с выкупленными ею Интернет-провайдерами. Так, например, на официальном форуме «Акадо» существовала (сейчас она уже удалена) тема, в которой некий пользователь «AltGreen» из Зеленограда недоумевает, за что ему было начислено 182,51 руб. долга + 490 руб. коллекторских издержек:
«Данный договор с АКАДО мною никогда не заключался! Услугами интернета в рамках данного договора НИКОГДА не пользовался! С компанией «Икар инвест» (которую перекупило АКАДО) также никаких договорных отношений НИКОГДА не имел. Прошу пояснений, на каком основании с меня требуют деньги?» — недоумевает пользователь.
Кроме прочего, абоненты жалуются, что в уведомлении отсутствует какая-либо расшифровка задолженности, то есть сумма долга декларируется как факт — без всяких разъяснений. Также в сумму задолженности включена и оплата услуг коллекторского агентства, которую сами абоненты «Акадо» выплачивать не должны, поскольку, по словам пользователей, их ни в каком виде не предупреждали о существующей задолженности, прежде чем передать информацию агентству.
В ответе на наш официальный запрос представитель компании «Акадо» пояснил, что возможность использовать коллекторское агентство была предусмотрена Договором оказания услуг связи, который заключается с абонентами. «Предварительно, "должникам" в зависимости от профиля пользования нашими услугами, были направлены уведомления от компании "АКАДО-Столица" о задолженности с помощью почтовых и электронных сообщений, чрез личный кабинет абонента, а также в формате sms-сообщений на мобильный телефон и электронных сообщений на экран телевизора. Все уведомления рассылались исключительно лицам, которые являлись абонентами нашей компании», — добавили в пресс-службе компании.
Относительно претензий абонентов об ошибочной отсылке уведомлений о задолженности, в «Акадо» рассказали, что если абонент получил уведомление от компании «М.Б.А. Финансы» и при этом уже оплатил всю задолженность, то это могло произойти в тот момент, когда «Акадо» еще не актуализировала базу «должников» для коллекторского агентства.
«Компания «АКАДО-Столица» признает, что в процессе взаимодействия с абонентами возникали спорные моменты относительно размера задолженности и прочих аспектов финансовых отношений. Компания приносит свои извинения таким абонентам. Некоторые абоненты обратились за разъяснением в Федеральное агентство, от имени государства контролирующее деятельность провайдеров («Россвязькомнадзор»), которое провело проверку и получило пояснения от нашей компании. Благодаря совместной работе с «Россвязькомнадзором» компании удалось своевременно и оперативно отреагировать на обращения абонентов по спорным финансовым вопросам».
В «Россвязькомнадзоре» комментировать ситуацию отказались, сославшись на то, что проверки компании «АКАДО-Столица» еще не завершены.
Между тем на форуме есть свидетельства, что после обращения в «Россвязькомнадзор» ошибки были устранены. «После образования "задолженности" перед акадой я зашел на сайт РОСКОМСВЯЗЬНАДЗОРа и составил заявление с подробным изложением проблемы. И вот сегодня пришло письмо на ОФИЦИАЛЬНОМ бланке, а не как от конторки "рога и копыта" из Брянска, с подтверждением, что в результате проведения проверки по моему запросу, задолженности НЕТ! Так что вопрос исчерпан! Советую страждущим поступить таким же образом», — пишет пользователь ДимСаныч.
Юристы на стороне абонента
Опрошенные «В кризис.ру» юристы отмечают, что компания могла обратиться за услугами в коллекторское агентство, однако перекладывать бремя расходов на должника без соответствующего судебного разбирательства неправомерно.
«Компания просто рассчитывает, что никто не будет ни с чем разбираться и некоторые особо доверчивые граждане просто оплатят услуги, которых не получали, — прокомментировали ситуацию в юридической фирме ООО "Альянс Консалт". — Однако, безусловно, тот факт, что договор расторгнут, не освобождает абонента от оплаты услуг связи, если таковые действительно имели место. При этом предъявление абонентам к оплате услуг коллекторов, к которым обратилась компания, не основано на законе. Конечно, "Акадо" имеет право продать долг, только лишь уведомив должника, но связанные с этим расходы требовать не вправе. Если бы, однако, провайдер обратился в суд с иском о взыскании задолженности и заключил договор на юридическое обслуживание, суд мог бы при удовлетворении иска взыскать данные затраты истца с ответчика как судебные расходы, но только при обоснованности иска».
«Даже не важно, фактическая эта задолженность или гипотетическая, потому что существуют совершенно законные методы, к которым должна прибегать компания, — считает практикующий юрист Александр Горский. — Если она считает, что ей кто-то по договору остался должен, компания должна доказать это в судебном порядке, получить судебное решение и цивилизованным путем взыскивать долги. А что касается каких-то идей по взысканию расходов коллекторской фирмой – это, откровенно говоря, полная чепуха. Если коллекторское агентство, которое приняло право взыскивать эти средства, считает, что оно понесло расходы, которые должник должен возмещать, то опять же они должны были обосновывать это в судебном порядке, поскольку только судебное решение обязательно для исполнения».
От «Акадо» так просто не избавиться
Непонимание между абонентом и компанией, на самом деле, вполне предсказуемо. Так, например, клиентская политика компании предполагает совершенно дикую схему расторжения договора.
Дело в том, что одной заявки на расторжение недостаточно. По правилам компании, договор может быть расторгнут только тогда, когда к абоненту пришёл мастер и физически перерезал провод. В течение какого времени к абоненту придет мастер – вопрос открытый. Но пока абонент ждет мастера, абонентская плата за услуги продолжает начисляться.
Особенно неприятным сюрпризом такая политика стала для тех абонентов, которые подключились к услугам «Акадо» по акции «Месяц бесплатно». Некоторые люди, согласившись на пробное, бесплатное подключение, спустя месяц потеряли интерес к данной компании и не стали сообщать провайдеру о своем нежелании сотрудничать. Напрасно, потому что для «Акадо» молчание – знак согласия (а значит, абонентская плата начинает начисляться). Более сознательные – те, кто все же догадались позвонить в компанию спустя месяц и официально отказаться от услуг провайдера — столкнулись с вышеупомянутой необходимостью дождаться мастера. И тем, и другим теперь пришли «письма счастья» от коллекторского агентства. В среднем размер задолженности в этих случаях, судя по гневным постам абонентов, составляет от 3 до 7 тысяч рублей.
Другой неприятный случай закончился для «Акадо» предписанием «Россвязькомнадзора». Летом 2009 года провайдер назначил арендную плату (50 руб./месяц) за декодер для приема цифрового телевидения, а также повысил цены на серию тарифов на Интернет-доступ. Пользователи узнали, что при смене текущего тарифного плана на более дешевый им необходимо заплатить 450 рублей. Контролирующая организация предписала «Акадо» устранить выявленные нарушения, а пользователям порекомендовала обратиться за возвратом сумм, списанных за обмен тарифа, в абонентскую службу провайдера.
Связи держат на плаву
Каким образом компания «Акадо – Столица» продолжает оставаться на рынке услуг с ТАКОЙ репутацией, сказать сложно. По слухам, управляющий директор «Акадо» Денис Лобанов имеет в МГТС близкого родственника и по этой же причине он, якобы, смог заполучить телефонную базу с номерами абонентов. Разумеется, в России подобные методы ведения бизнеса мало кого удивили бы. Однако в пресс-службе "Акадо" эту информацию официально опровергли.
По словам юриста Александра Горского, в сфере телекоммуникационных услуг в России царит сплошная коррупция, поэтому нельзя исключать и вышеуказанное предположение.
«Не совсем ясно, какие отношения сейчас между «Роскомнадзором» и «Акадо – Столица». Если, к примеру, «Акадо» просто продала долги абонентов коллекторам, и последние сейчас пытаются выжимать эти деньги из людей, то, по большому счету, к порядку предоставления услуг это не относится. Это неправильное с юридической точки зрения ведение дел, но навряд ли это станет достаточным основанием, чтобы приостанавливать деятельность компании и лишать их лицензии», — заключил юрист.