Вы – победитель*!

Каждый из нас хоть раз в жизни получал современный империалистический вид «письма счастья», в котором нас радовали выигранным миллионом, для получения которого было необходимо сделать копеечный заказ. «В кризис.ру» попытался разобраться, во что превратились старые добрые «товары-почтой» с приходом капиталистов.

Получая эти конверты психически-атакующих цветов, и сразу отправляя их в мусорный ящик, мы частенько воспринимаем это как какой-то лохотрон. Обещанные призы то в миллион рублей, то в 350 тысяч для получения которых вы должны заказать товара всего на 900 рублей вызывают у многих обоснованное подозрение. Впрочем, вложенные в конверты пластиковые «ключи» от квартир и машин, и к тому же обращение по имени в письме производят на многих граждан просто гипнотический эффект, и «минимальный заказ» в надежде на получение миллиона совершается.

Да и как тут не повестись: в подобном конверте, отправленным ООО «Почта Сервис» под торговой маркой «На дом» двенадцать красочных листовок, обращающихся по ФИО и сулящих «счастье». Не красочными и без имени получателя были только две бумаги: готовый конверт для ответа и бланк на почтовый перевод, с уже заполненными данными получателя.

Но самое интересное, на самом деле, таится на оборотной стороне конверта, в котором все это пришло, и который зачастую тут же отправляется в корзину. Там, как водится мелкими буквами, «организатор маркетинговой акции» уведомляет, что, и в самом деле, с 15.01.2010 по 15.06.2010 проводится маркетинговая акция «с целью стимулирования спроса покупателей и продвижения товаров» с главным призом в размере одного миллиона рублей. Вот только термин «победитель», которым адресата упорно величали в письме, оказывается, «означает, что данный клиент выбран фирмой среди других клиентов для отправки указанных документов, при получении которых ему предоставляется возможность участвовать в акции и претендовать на призы». Хотя «претендент» и «победитель» в русском языке имеют, мягко выражаясь, разную коннотацию.

Кстати, если вы все-таки решили совершить покупку и просто поиграть в лотерею, то тоже будьте осторожны:  в 10-м пункте «мелкого шрифта» оговаривается, что организатор не только может вносить изменение в правила акции, не уведомляя ее участников, но и продлевать срок ее действия. То есть, если смотреть на мир пессимистично, сначала акцию могут продлевать сколь угодно долго, а затем просто отменить получение миллиона. Впрочем, в официальных сообщениях группа компаний «На дом» утверждает, что деньги своим клиентам они выплачивают регулярно. «В кризис.ру» решил проверить эту информацию и сумел найти одного из победителей, которого рекламирует в своих листовках «На дом». Скажем честно – были удивлены, так как нам подтвердили, что указанный выигрыш и в самом деле был получен. Правда, произошло это отнюдь не после первого заказа, сделанного нашим собеседником.

Увы, далеко не все подобные фирмы отличаются честностью: как утверждают на форумах, стремление получить миллион и заказ новых и новых товаров рано или поздно кончается элементарным аукционом, хорошо знакомым гражданам нашей местности по уличным «кидалам»: миллион получит тот, кто сделает большую ставку! Ой, то есть, тот получит, кто закажет больше товаров из каталога.

В ответ приходит товар, который, по утверждениям пользователей в интернете, не только не выдерживает никакой критики, но и зачастую продается рядом с домом гораздо дешевле.

Большой бизнес

Вот только не стоит воспринимать эти смешные для многих способы «стимулирования спроса» как что-то несерьезное, типа «наперстков» или «мгновенной лотереи» на углу у киоска. Ежегодный оборот рынка «почтовой доставки» в России составляет в год, по оценкам экспертов, 4 миллиарда евро. Сюда, естественно, входят и обычная доставка по каталогам, и телемагазины (оборот которых, кстати, на общем фоне очень незначителен), и сайты, и, естественно, пресловутая «стимулирующая торговля», отгрызающая от общего пирога довольно значительный кусок.

— Перед кризисом рынок дистанционной торговли рос по 30-40% в год, — рассказал «В Кризис.ру» Президент Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли Александр Иванов, — и это не предел.

Перспективы рынка так же внушают г-ну Иванову оптимизм:

— В принципе можно говорить об увеличении рынка в несколько десятков раз. И тогда мы сможем приблизиться к уровню хотя бы не Западной, а Восточной Европы. Если говорить про директ-мейл, то на жителя Европы приходится, в среднем, около 250 корреспонденций в год. Есть страны, где объем свыше 400 отправлений в год, например, в Ирландии, и есть Польша, где 90. А в России, вдумайтесь – 11. У нас в ассоциации два десятка членов, и это практически все – больше нет. А в Германии – 800.

Бывший работник одной из «каталожных» компаний рассказал «В кризис.ру», что бизнес даже изнутри организован вполне по-западному:

— Фирму, в которой я работал, возглавлял экс-пат, французский гражданин. Можно было бы сказать, что тот живет в России, но на самом деле перемещается он по всему миру и с завидной регулярностью. Фирм под разными названиями у него несколько, и не только в нашей стране, хотя основной бизнес все-таки здесь, и занимаются все они одним и тем же: директ-мейлом. Переводятся с французского различные методички, копируется стиль работы и так далее.

Бизнес, по словам нашего источника, хорошо «идущий вверх», и там не только платятся хорошие зарплаты, но и вкладываются довольно большие деньги в развитие.

К сожалению, рассказывать больше источник, ссылаясь на то, что компания стоит в его рекомендателях в резюме, отказался, но к обещаемым «призам» он относится абсолютно спокойно:

— Никто не заставляет никого посылать деньги. Свобода выбора.

— Обещания призов – это традиционная западная практика, — говорит Александр Иванов, — не стоит думать, что изобрели ее у нас. Я знал несколько десятков бизнесменов, которые начинали заниматься дистанционкой, но не знаю ни одного примера, когда бы все это закончилось хорошо. Это совершенно другая торговля, ничего общего с традиционным магазином. Все компании, которые сегодня работают на этом рынке, кроме, пожалуй, «Мира книги», — иностранные.

Кстати, западные «каталожники» не рвутся в Россию: они, хотя и оценивают наш рынок как весьма перспективный, здешней логистики, то есть почты, просто боятся.

— С доставкой посылок, — говорит Александр Иванов, — ситуация еще более-менее, идут они долго но доходят почти всегда, потери — сотые доли процента, а вот с так называемой нерегистрируемой корреспонденцией, то есть с рассылкой писем и каталогов ситуация просто катастрофическая — и по срокам доставки, и по качеству. Письмо, например, из Москвы в Москву может идти месяц. Дальнейшее развитие рынка возможно, если появится альтернатива современной почте.

Пользоваться же интернетом дистанционникам мешают не только «особенности» торговли, но и сама специфика страны:

— Мы давно и успешно размещаем наши каталоги в сети, — говорит Александр Иванов, — но как вовлечь туда людей, кто интернетом пользоваться не умеет, или тех, кто живет там, где интернет труднодоступен. Сегодня есть огромная разница между фирмами, которые занимаются продажами через традиционные бумажные каталоги и интернет-компаниями. Это такая же разница по обороту как между огромным супермаркетом и даже не киоском, а бабушкой, которая связала носки и принесла их продавать. Дело в том, что рынок в интернете ограничен, по сути, городами, а там очень большую конкуренцию составляет традиционный ритейл, там, где товар можно сначала «подержать в руках».

На суд нас адресаты ведут

Не секрет, что конверты с «несбыточными мечтами» раздражают весьма многих нишах сограждан. И получив такой, они пытаются понять, как же их адрес оказался в руках «этих жуликов и прохиндеев».

На форумах начинают вспоминать, что они когда-либо заказывали на почте, и всплывают самые разные фирмы,  порою весьма солидные. То есть, получается, что процветает торговля частными адресами. Понятно, что определенный круг фирм просто обменивается адресами «потенциальных клиентов»,  другие же фирмы, которых граждане подозревают в сливе адресов, в массовой рассылке замечены не были, и, значит, имеют и побочный бизнес: продажа персональных данных когда-либо к ним обратившихся.

— Здесь двоякая ситуация, — заявил «В кризис.ру» юрист Игорь Шануренко, — с одной стороны, адрес человека является частью персональных данных и соответственно не подлежит разглашению без согласия этого человека. То есть, вроде бы, нарушение закона имеется. С другой стороны нужно выяснить, откуда эти фирмы взяли адрес человека. Раньше у нас существовали и адресные книги, и адресные бюро, где такую информацию можно было получить.

Но, в любом случае, использующие персональные данные должны ответить на вопрос, откуда они их получили, и представить доказательства, что эти данные получены из общедоступных источников. В противном случае это однозначно нарушение закона

— Неприятности из-за адресов и могут быть, и они есть, — говорит Александр Иванов, — В большинстве европейских стран ФИО и адрес – открытая и общедоступная информация. И наши законы, я считаю, также должны выводиться на уровень международных стандартов. Пока же члены нашей ассоциации регулярно сталкиваются с судами, с переменным успехом, впрочем. Штрафы, кстати, принимаются в пользу государства, а не в пользу частных лиц.

Справка: ст. 8 Закона "О персональных данных"

«…В целях информационного обеспечения могут создаваться общедоступные источники персональных данных (в том числе справочники, адресные книги). В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, год и место рождения, адрес, абонентский номер, сведения о профессии и иные персональные данные, предоставленные субъектом персональных данных.

2. Сведения о субъекте персональных данных могут быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов.

Очень большой бизнес

Один из крупнейших дистанционников «На дом» входит в так называемую «Direct Group», которая несколько лет развивала Ozon.ru, а сейчас включает в себя каталог «Otto», онлайн магазины обуви, вина, пара интернет-изданий и даже «Русфинанс банк». Так что бизнес, и в самом деле, весьма мощный. Вырос ли он на деньгах пенсионеров, хотевших пополнить миллионом свои скудные доходы, и которых радостно поздравляют с 9-м Мая сайты некоторых компаний «Direct Group», мы не знаем.