Туризм давно перешел из разряда роскоши и экзотики в разряд абсолютной жизненной нормы. За последние 10 лет количество выезжающих за рубеж россиян увеличилось на 10-15 %. По итогам туристического сезона 6 сентября в пресс-центре «Агентства бизнес новостей» состоялась пресс-конференция при участии представителей страховых компаний и туроператоров, а также туристов, на своем опыте оценившем качество страховых услуг.
В связи с постоянным ростом количества выезжающих граждан необходимо повышать уровень страховой грамотности населения, уверены участники мероприятия. Для этого, по мнению Сергея Корнеева, вице-президента Российского союза туриндустрии, необходимо максимально информировать граждан обо всех вероятных опасностях в местах пребывания (с учетом религиозных, культурных, политических, природных особенностей страны), а также следить за качеством работы консульств; отдыхающие, в свою очередь, обязаны знать адреса и телефоны консульства и клиник. Зачастую, уже после того как требуется оказание помощи, россияне не знают, куда они положили свой полис, как вообще он выглядит, где указаны телефоны, по которым обращаться в случае ЧП. Таких происшествий с российскими туристами год от года становится больше, но это не особо влияет на их выбор. Например, Турция, несмотря на большое количество происшествий, в том числе и с гражданами России, продолжает лидировать по числу посещаемости туристов, причем россияне занимают 11 % всех туристов, посещающих турецкий берег, уступив абсолютное первенство немцам – 14 %. Также среди лидирующих стран, с радостью принимающих туристов из России стали Таиланд, Египет, Китай, Украина.
Центральной персоной конференции стал Роман Захаров, корреспондент Фонда защиты гласности. Многим он известен из СМИ в связи с тяжелой травмой ноги, полученной во время отдыха на пляже острова Ларго-дель-Сур. Роман пострадал от сильных укусов рыбы-льва, агрессивного хищника, обитающего в Карибском море. На острове практически нет местных жителей, на экскурсии туристов доставляют самолетом. Когда случилось ЧП, Роману пытались помочь, казалось, всем островом – сбежались отдыхающие, персонал, полиция. Романа удалось экстренно доставить в ближайшую фельдшерскую станцию, где ему наложили жгуты. Врач предупредил – нужна срочная операция в клинике Гаваны, иначе не избежать ампутации. По словам Романа Захарова, сразу после происшествия он позвонил в ассистентскую компанию своего страховщика («Росно») с просьбой выслать самолет. Захарова начали донимать вопросами: «Что за вид рыбы Вас укусил?», «А Вам точно нужно госпитализация, Вам точно нужна Гавана, Вам точно нужна операция? Откуда вы знаете, что Вам нужна операция?», а на вопрос о возможности перечисления средств, по словам Романа, в ответ услышал только тишину. Поняв, что помощи он не дождется, Роман позвонил в ассистентскую компанию страховой фирмы «Ресо», годовой полис которой у него также имелся. «Ресо» согласилось взять на себя расходы по транспортировке Романа до ближайшей квалифицированной клиники и оказанию медицинской помощи. Представитель компании «Росно» Владислав Анисимов объяснил, что страховщик не мог произвести выплату, так как из фельдшерского пункта на острове не поступали документы, подтверждающие факт происшествия. В то же время, по словам Р. Захарова, «Ресо» вошла в обстоятельства ситуации и сначала оплатила операцию, которая спасла ему ногу, а потом начала разбираться с документами.
В настоящее время Роман Захаров проходит курс реабилитации и готовит судебный иск против компании «Росно». Владислав Анисимов, в свою очередь, отметил, что заявлений о требовании возмещения ущерба от Захарова не поступало, и, возможно, если заявление будет написано, «Росно» сможет возместить все затраты, а также компенсирует моральный ущерб и судебного разбирательства удастся избежать. От Романа Захарова комментариев не было.
В процессе беседы были подняты другие важные вопросы, связанные со страхованием в путешествиях. Директор Петербургского филиала ЗАСО «Эрго-Русь» Андрей Знаменский в своем выступлении отметил увеличившееся количество поездок, связанных с профессиональной или спортивной деятельностью, и уточнил, что для таких случаев страховые компании предусматривают так называемые расширенные страховые полисы, в которых учитываются риски получить компенсацию в случае, например травмы на футбольном поле или горнолыжном курорте. В конце его выступления слово взял Сергей Корнеев, который добавил, что в сознании большинства граждан существует как минимум 3 основных стереотипа, связанных с покупкой полиса. Многие считают, что полис является частью путевки. С турфирмами всегда сотрудничают несколько страховых компаний, готовых предоставить свои услуги, объяснить клиенту все тонкости, а также ответить на все интересующие вопросы. Как правило, люди тщательно выбирают номера отелей и рестораны, варианта проведения досуга, а вот про важность приобретения полиса в хорошей компании забывают. Частым заблуждением является также то, что страховая компания обязана оплатить полное лечение пострадавшего. Это тоже не совсем верно. Страховая компания должна оплатить только оказание первой медицинской помощи и транспортировку пациента в Россию. «Дорогостоящая операция может быть проведена за рубежом, только если вывезти человека из страны невозможно", — пояснил Корнеев. Такие меры связаны, в первую очередь, с растущим количеством мошенников, сознательно желающих заработать на обострившихся хронических заболеваниях, представляя поддельные документы из лечебных учреждений, чеки на оплату дорогостоящих лекарств и процедур. И, наконец, то, что покупка расширенной страховки сильно «ударит» по кошельку. «Как правило, на отдыхе туристы занимаются активным спортом в большей или меньшей степени, будь то сплав по горной реке или многими любимое катание на «банане», — добавил представитель компании «Ренессанс-страхование» Олег Петров.
Татьяна Долинина, руководитель службы PR компании «АСК», подчеркнула, что в поездках по России также необходимо иметь при себе страховой полис, так как ОМС не сможет полностью покрыть дорогостоящее лечение. К сожалению, в подобные поездки страхуются от несчастного случая не более 5% граждан. В случае трагедии, держателю полиса необходимо обратиться по телефону в ассистентскую компанию, которая имеется у каждой страховой фирмы, и оператор подскажет, в какую квалифицированную клинику необходимо обратиться.
«…ничего лучше наличных денег в кармане быть не может…», — заявил директор группы компаний «Загородный отдых» Александр Пудиков, объяснив это тем, что когда каждая минута на счету, проще самостоятельно добраться до медицинского учреждения, чем ждать, пока решат все вопросы, справки и так далее.
Остается только надеяться, что даже если страховая грамотность россиян останется на том же низком уровне, снизится хотя бы количество происшествий с участием наших соотечественников.